Es necesaria la mejora continua de la imagen de la entidad en internet. Esta imagen se centra en el sitio web, la sede electrónica y la presencia en las diversas redes sociales. Esto último requiere especial atención, el uso de las redes sociales por los departamentos es un método cercano y directo de ofrecer información a los ciudadanos permitiendo incluso obtener respuestas y opiniones. Esta práctica puede llegar ser contraproducentes si no se toman ciertas medidas o protocolos que permitan guiar a estos departamentos con el fin de ofrecer una información bien estructurada y que los perfiles existentes guarden un parecido razonable con el fin no confundir al ciudadano.
